Opis

E-book to praktyczny przewodnik po zasadach prowadzenia rozmów telefonicznych w branży florystycznej, przygotowany z myślą o florystach, którzy chcą podnieść jakość swojej obsługi klienta i komunikacji z kontrahentami. Publikacja zawiera konkretne wskazówki, jak budować profesjonalny wizerunek przez telefon, skutecznie doradzać i negocjować, a także jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, takimi jak reklamacje.

Materiał porusza zarówno tematykę obsługi klienta indywidualnego, jak i współpracy z dostawcami, zawierając przykładowe scenariusze rozmów oraz omówienie najczęstszych błędów i technik poprawiających jakość kontaktu telefonicznego.

Zawartość e-booka:
• Wprowadzenie – rola rozmów telefonicznych w codziennej pracy florysty
• Zasady komunikacji – ton głosu, profesjonalizm, aktywne słuchanie
• Rozmowy z klientem – zbieranie informacji, doradztwo, prezentacja oferty
• Rozmowy z kontrahentem – ustalanie warunków współpracy, negocjacje
• Symulacje rozmów – zamówienia okolicznościowe, obsługa reklamacji
• Najczęstsze błędy – jak ich unikać i jak skutecznie poprawić styl komunikacji